Pro Blogs: Como Tratar Os Clientes por Alec Torelli
O Pro de Poker Alec Torelli escreveu no seu último blog como tratar os clientes nas mesas de poker.
Quando se trata de cuidado ao cliente, os jogadores de poker estão em último lugar. A essência do problema é a abordagem ao jogo mas para além disso, deveremos alterar o foco de ganhar dinheiro para o entretenimento dos hóspedes.
Como os Casinos tratam os VIPs
- Motorista privado até ao Hotel
- Pagam os seus voos
- Aliciam-nos com refeições dispendiosas
- Dão-lhes o “rake back” com bilhetes de espetáculos gratuitos
- Fazem-nos sentir importantes
- Apreciam os seus jogos com grandes elogios
Como os Jogadores de Poker Tratam os VIPs
- Censuram-nos quando eles jogam mal
- Corrigem os erros deles
- Fazem-nos sentir estúpidos
- Tratam-nos como objetos (ATM) ao invés de pessoas (com sucesso e interessantes)
- Desprezam-nos quando vencem
- Fazem-nos sentir como alvos ao desistirem da mesa quando eles saem
Um Exemplo
Um fish abandona a mesa quando chega a 3-handed. Mais tarde descobri que ele saiu da mesa porque se sentiu desconfortável por estarmos a falar inglês, um língua que ele desconhecia. Deveria ter sido fácil verificar que nos conhecíamos devido à nossa linguagem corporal. Não quer dizer que o fish suspeitasse de conluio mas certamente pensou que estávamos lá para lhe tirar o dinheiro. Podemos mesmo recriminá-lo por ter abandonado o jogo?
O jogador de poker deveria tratar os seus clientes tal como um casino o faria. O seu único objetivo: fazê-los felizes! Se um VIP quiser jogar em grande, tu jogas. Se ele pede para straddle, tu não te opões. Se ele quiser ver as tuas cartas, tu mostras. O teu objetivo na mesa não é apenas mantê-los a jogar mas também mantê-los felizes!
Deverás proporcionar um bom serviço para que eles possam gabá-lo aos seus amigos e sentirem-se importantes. "Joguei poker nos maiores jogos no Bellagio pois é aí que toda a gente joga. Numa vez, tínhamos todos numa mesa a arriscar e a fazer prop bets."
O foco dele não é “deveria ter feito call no river com par baixo,” mas sim a experiência fantástica dele! Isso é jogar poker vencedor!
Palavrões
Tal e qual como um historiador não partilha cada detalhe do seu conhecimento numa mesa de jantar, não deverás fazer os teus clientes sentirem-se estúpidos quando utilizas uma linguagem que eles não entendem.
Ao fazê-lo é equivalente a dizer palavrões. Enquanto estás a jogar, essas palavras não fazem parte do vocabulário.
Evita utilizá-las ao máximo, equidade, range, 3-bet, 4-bet, edge, variance, TwoPlusTwo, c-bet, histórico de mãos, value bet, polarized, meta game e qualquer conversa de poker online.
É muito importante saberes que a troca de informação vai para além de termos de poker e discussão das mãos.
O problema existe em todo o lado: relatórios de jogos lucrativos no TwoPlusTwo, um fantástico novo site de poker, são temáticas que os jogadores se sentem compelidos a partilhar. O resultado é que nos custa dinheiro.
Discutir a Estratégia
Se me perguntarem diretamente, claro que dizer algo como " Não te vou dizer porque não quero que saibas como penso,” não só é inaceitável como também é má educação. Se é o fish que está a conduzir a conversa, eu nunca a altero, ao contrário, falo com eles de forma que eles entendam!
Não sou fã nem a favor de lhes mentir mas não significa que tenha de ser brutalmente sincero. Ao invés, gosto de dar dicas suaves como "Podes sempre fazer call e ver o flop."
Não é favorável a ninguém que impulsiones a tua inteligência, do género: " A equidade da tua mão contra a range dele dita que deverias fazer call".
Será que o Rafael Nadal diria a um jogador de ténis novato que ele deveria equilibrar a sua posição de serviço, no segundo serviço, quando ele está a tentar bater na bola por cima da rede? Será que o Rafa diria ao Roger Federer que ele gosta que ele venha à rede porque fica mais vulnerável? Fora dos campos são amigos mas dentro deles-- são inimigos!
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