Dissecando as Desculpas de Bitar -- Blog de Robbie Davies
O CEO da PokerNews, Robbie Davies, partilha os seus pensamentos sobre o recente pedido de desculpas de Ray Bitar, CEO da Full Tilt Poker.
Na Terça, o CEO da Full Tilt Poker, Ray Bitar divulgou um pedido de desculpas aos jogadores de todo o mundo. Esta foi a primeira comunicação que Bitar fez à comunidade de poker desde o Black Friday.
Este pedido poderia ter sido feito dias depois do Black Friday que nada iria alterar.
Aprecio o fato do Bitar finalmente ter tido a noção que precisa de trabalhar a sua relação com a comunidade de poker e com os accionistas. Também compreendo a situação complexa em que colocou a FTP e a ele mesmo e espero que se resolva em prol de todos os jogadores. Quero que as pessoas tenham o seu dinheiro de volta!
Existem quatro pontos da sua "entrevista" que gostaria de abordar:
- Esperar todo este tempo para depois elaborar uma cuidada declaração com objetivo de relações públicas não diz nada aos lesados. Se é o início de uma campanha de relações públicas, ótimo, mas não é sincero! Demasiados estragos foram feitos. O mais sincero que se poder ser é respeitar os seus clientes, explicando toda a mecânica dos reembolso que reflita o caso individual de cada jogador, juntando uma estratégia honesta para comercializar um futuro viável e a empresa pode começar a ter esperanças.
- Com as declarações de Bitar neste momento, fico na expetativa que é um passo, no meio de centenas, para a recuperação da FTP e dos fundos dos jogadores. Acredito que estamos a chegar a alguma resolução e que esse blog é uma tática de negócio.
- Decidir dizer que não está a "esconder" nem a "ignorar" a situação é subestimar a sua audiência. Quem é que se esconde de uma acusação federal e de um coletivo de indivíduos extremamente zangados? Sabemos que não te estás a esconder. Todos ouvimos os rumores de quanto dinheiro está em dívida e quanto falta para compensá-lo. Penso que este silêncio e proteccionismo em relação à FTP tem como fundamento um medo lógico de não ser capaz de reembolsar e recuperar.
- Para começar, como é que isto aconteceu? Como é que pode ser ignorado e quem é que consegue confiar nesta liderança para voltar ao normal? Para gerir um negócio de sucesso, tem de se ter noção constante da situação interna e externa que o rodeia. Afirmações como "negócios normais" e aceitar depósitos depois do Black Friday não é responsável. Como se desculpa isto?
As boas intenções são melhores que o silêncio mas pouco mais. Desejo sucesso a todos aqueles que estejam dedicados ao reembolso dos jogadores e espero que o Bitar esteja a trabalhar afincadamente, como diz, para resolver este assunto. Não para salvar o seu negócio mas pelos seus jogadores e, caso consiga resolver, que não repita este erro novamente.
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