Problemas Técnicos Afetaram a PokerStars na Sessão de Domingo
Ainda esta semana falámos dos ataques constantes DDoS que as salas de poker têm vindo a sofrer e de como o combate a esse tipo de ataque tem que começar a ser encarado como uma prioridade pelas salas que querem oferecer um bom produto aos seus clientes. A America's Card Room tem sido bastante afetada com este problema, que na quinta-feira também se estendeu à partypoker.
Apesar de não ter sido confirmado por fonte oficial como sendo um ataque DDoS, a PokerStars registou ontem também graves problemas no seu sistema. No dia mais movimentado da semana, onde os grandes prize pools levam muitos jogadores a se registarem em torneios, muitos ficaram sem ligação ao site da espada vermelha.
Please accept our apologies as we are currently experiencing technical issues. We are currently working on it and our services should be restored as soon as possible.
— PokerStars (@PokerStars) 12 de agosto de 2018
A falta de ligação não se estendeu a todos os jogadores e houve países que conseguiram continuar a jogar na PokerStars. Roménia, Bulgária, República Checa e Bélgica viram os seus jogadores continuarem em jogo, enquanto os outros viram as suas stacks serem delapidadas. O mesmo aconteceu na PokerStars.FRESPT, onde apenas os jogadores espanhóis e de outros países afetados também ficaram desconetados, o que fez com que os portugueses e franceses beneficiassem da falha.
If tournaments are cancelled you will be refunded in line with our policy that you can find here: https://t.co/FZ0J6tgTkI
— PokerStars (@PokerStars) 12 de agosto de 2018
Talvez o maior problema da sala não tenha sido o ataque, mas sim o tempo que demoraram a pausar os torneios. Foi necessário uma hora até que sala da espada vermelha parasse todos os torneios e deixasse de aceitar jogadores nos torneios que estavam a começar. Isso fez com que muitos jogadores afetados perdessem as suas fichas e não fossem recompensados pelo protocolo de cancelamento da PokerStars.
Please note we are aware of the issues facing some of our players due to technical issues we are currently experiencing. All play has been paused until the issues are resolved. We will keep you updated.
— PokerStars (@PokerStars) 12 de agosto de 2018
O protocolo de cancelamento de torneios para estes casos está bem explicado no site da sala espada vermelha. Quando os torneios não acontecem e são cancelados, os jogadores recebem todo o seu dinheiro de volta. O verdadeiro problema são os torneios que já estão a decorrer.
Nestes casos, se o torneio ainda não estiver nos prémios:
- 50% do prize pool é distribuído de igual forma pelos jogadores em prova
- 50% do prize pool é distribuído pelo número de fichas de cada jogador
Se o torneio já estiver ITM:
- Cada jogador recebe o prémio mínimo que ainda não foi entregue na altura do cancelamento
- O restante prize pool é distribuído de acordo o número de fichas de cada jogador
Ora, com o tempo que a sala demorou a parar os torneios e com muitos jogadores a serem eliminados no processo, acontecerem coisas bizarras quando os reembolsos foram efetuados. Uma das piores talvez tenha sido esta, onde os dois jogadores belgas receberam valores bem acima dos do prize pool normal.
Já depois de ter realizado os devidos reembolsos, a PokerStars garantiu que iria analisar se seria necessário reembolsos adicionais uma vez que nem todos os jogadores perderam o acesso à sala ao mesmo tempo e que a demora para pausar os torneios afetou muitos jogadores.
Our technical issues have now been resolved. Apologies to all affected players. While some refunds were made in accordance with our cancellation policy (available here https://t.co/FZ0J6tgTkI) we will evaluate whether additional refunds are necessary following our review.
— PokerStars (@PokerStars) 12 de agosto de 2018
Como um mal nunca vem só, a America's Card Room também viu pouco depois a sua sala sofrer novo ataque DDoS:
Our techs are working on the issues that are experiencing some players. This is not something affecting all the players, if you are having the "checking for protocol" issue please contact our CS department via live chat for assistance.
— Americas Cardroom (@ACR_POKER) 12 de agosto de 2018
A situação na PokerStars ainda não está normalizada e a sala ainda continua a ter problemas técnicos. (hora: 12:30)
A sala já está operacional e os jogadores afetados ontem, irão receber o valor das suas fichas em dinheiro na altura da desconexão com a sala de poker, se possível nas próximas 72 horas. Aqui fica a mais recente atualização da PokerStars (hora: 15:20):
Horas depois, a sala voltou a ter problemas, mas desta vez os torneios foram parados muito mais rapidamente pelos responsáveis da sala que apenas deixaram os jogadores voltarem a inscrever-se quando a situação normalizou. (hora: 19:00)
We are experiencing ongoing technical issues and have paused all tournaments. We apologise for the continued inconvenience and are working to ensure players are refunded as appropriate. We will provide more details on the issues following our technical review.
— PokerStars (@PokerStars) 13 de agosto de 2018
Para bem do poker, esperemos que as salas encontrem soluções para estes tipos de problemas e que os jogadores afetados sejam devidamente recompensados o quanto antes.
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